Retouren & Garantie

Retouren

Wanneer uw aankoop defect raakt of problemen vertoond, dan is dat bijzonder vervelend. Daarom hebben we een eenvoudig te gebruiken retouren (RMA) procedure waarmee u in enkele stappen het defecte artikel kunt aanmelden voor reparatie.

Om een RMA aan te melden is het niet verplicht, maar wel handig als u inlogt op uw klanten account. Onder de rubriek 'Klantenservice', onderaan de pagina, klikt u op 'Retourgoederen aanvraag' en vult u vervolgens het formulier zo compleet mogelijk in.

In het veld 'Opmerkingen' kunt u een extra informatie meegeven bij uw RMA aanvraag. Wanneer het om een defect artikel gaat, is het belangrijk een duidelijk beschrijving van het probleem in te geven.

Nadat wij uw RMA aanvraag hebben ontvangen, krijgt u van ons zo spoedig mogelijk een reactie en een RMA-formulier waarmee u uw RMA kunt retourneren. In sommige gevallen geeft een fabrikant extra service wanneer het apparaat binnen de garantie periode defect raakt. In dat geval wordt het defecte apparaat bij u opgehaald en na reparatie weer bij u terug bezorgd.

Artikelen welke niet altijd retour kunnen

Over retouren doen we in de regel niet moeilijk, maar voor een aantal producten hanteren we wel aanvullende retourvoorwaarden. Bovendien gelden er andere regels en wettelijke bepalingen voor internetverkopen tussen bedrijven (B2B) dan tussen bedrijf en consument (B2C). Bedrijven hebben geen bedenktijd en kunnen een aankoop niet zonder opgaaf van reden ongedaan maken.

Aanvullende retourvoorwaarden

Voor alle printers geldt dat wanneer de verpakking is geopend, deze niet meer retour kan worden genomen of kan worden omgeruild. Informeer vóór de aankoop eerst bij uw software leverancier of het betreffende apparaat compatibel is met de App of software waarmee u het wilt gaan gebruiken, of neem eerst contact op met onze helpdesk voor meer informatie.

Voor alle mobiele computers, PDA’s en tablets geldt dat wanneer deze zijn uitgepakt, dit apparaat niet meer retour kan worden genomen of kan worden omgeruild. Informeer vóór de aankoop eerst bij uw software leverancier of het betreffende apparaat compatibel is met de App of software waarmee u het wilt gaan gebruiken, of neem eerst contact op met onze helpdesk voor meer informatie.

Verbruiksartikelen zoals etiketten, labels, printer linten, (inkt)linten kunnen alleen retour wanneer de verpakking niet is geopend en niet is beschadigd. Rollen en inktlinten die zijn aangebroken, of waarvan de plastic seal is geopend of verwijderd, kunnen om begrijpelijke redenen niet retour.

Producten die gevoelig zijn voor statische electriciteit zoals printplaten en interfaces kunnen niet worden geretourneerd wanneer deze uit de antistatische verpakking zijn geweest. Dit soort producten kunnen beschadigd raken door statische elektriciteit zonder dat dit van buitenaf zichtbaar is.

Producten zoals printkoppen, accu’s, software, software licentie’s en service contracten kunnen onder geen enkele voorwaarde retour worden genomen of worden omgeruild. Voor printkoppen en accu’s gelden tevens vaak afwijkende garantieperiode’s.

Mocht bij ontvangst van uw retour blijken dat deze niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, dan wordt de retour geweigerd. Voor het retoursturen van geweigerde retouren, worden verzendkosten in rekening gebracht.

Garantie

Alle producten worden door ons verkocht met de standaard fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie van ieder product staat vermeld op de productpagina onder de rubriek 'Specificaties'. Bij de meeste producten is de fabrieksgarantie een tot twee jaar, maar bij steeds meer producten zien we een fabrieksgarantie van soms wel drie tot vijf jaar.

Wanneer uw aankoop defect raakt binnen de garantie periode, dan wordt deze doorgaans zonder kosten gerepareerd of vervangen. Om een beroep te doen op de fabrieksgarantie, dient het defecte product altijd teruggestuurd te worden naar de importeur of fabrikant. De importeur of fabrikant bepaald uiteindelijk of een product onder garantie wordt gerepareerd of vervangen.

Let op: Door onjuist of verkeerd gebruik kan uw recht op garantie komen te vervallen. Uiteraard kan POSdata Nederland niet aansprakelijk worden gesteld voor het vervallen van de garantie bij verkeerd of onjuist gebruik of de gevolgen ervan.